ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Правила проживания в отеле «Чеботарёвъ»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.
1.2. Под гостиничными услугами в Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Чеботарёвъ», расположенной по адресу: 354008, г. Сочи, ул. Виноградная, 12/1, а также других дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории 4* № 23/АА-034-2022/0744-2023, выданного 23.01.2023 г. НАО «Курорт экспертиза».
1.4. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы отеля - круглосуточный.
1.6. Расчетный час в отеле - 12:00. Время заселения в отель - 15:00. Ранний заезд с 00:00 до 08:00 оплата за сутки, с 06:00 до 15:00 оплата почасовая. Поздний выезд с 12:00 до 17:00 оплата 50% стоимости суток, с 17:00 до 24:00 оплата за сутки.
1.7. Настоящий документ разработан в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулирует отношения в области предоставления услуг в отеле «Чеботарёвъ».

2. Правила пользования имуществом отеля.

2.1. Гости отеля должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности, правила пользования электроприборами, правила пользования дополнительными услугами. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3. Внутренний распорядок проживания в отеле.

3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в отеле следит администратор службы размещения и сотрудник охраны. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы отеля.
3.2. Посетители после оплаты счета-договора на проживание с отелем получают у администратора ключ-карту от номера, предоставляемого для проживания. Запрещается передавать другим лицам ключ-карту от номера.
3.3. Карточка является пропуском на территорию отеля, персонал имеет право потребовать её предъявления.
3.4. Курение во всех помещениях и на территории отеля запрещено (кроме специально отведенных мест). За курение в запрещенных местах налагается штраф согласно законодательству Российской Федерации по действующему прейскуранту в размере 10 000 руб. При повторном случае курения администрация отеля имеет право выселить гостя.
3.5. С 23:00 вечера до 10:00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять
тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
3.6. К гостям отеля могут приходить посетители с 10:00 до 23:00 часов, без дополнительной оплаты. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, подтвердить его администратору, который ведёт запись всех приходящих в отель к гостю посетителей. За посетителя отвечает гость, проживающий в номере. Администратор имеет право проверить документы посетителя. Нахождение в номере посетителя после 23:00 часов является дополнительно оплачиваемой услугой. В случае нахождения посетителя в номере после 23:00, он предоставляет администратору паспорт и оплачивает дополнительное размещение по действующему тарифу. Ответственность за оплату посетителем дополнительного размещения несет гость, пригласивший посетителя. Посетителю предоставляется доп.место. Администратор имеет право запретить посетителю проход в отель в случаях, указанных в п. 14.4
3.7. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Так же есть табличка с надписью «Прошу убрать!». Такую табличку гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.
3.8. Нахождение любых животных в отеле запрещается!

4. Энергосбережение.

4.1. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды.
4.2. При работающем кондиционере, окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
4.3. Гости отеля могут пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом номере: 100 - служба размещения, 111 - ресторан).
4.4. При необходимости в глажке одежды, Вы можете воспользоваться гладильной комнатой в режиме самообслуживания или заказать услугу по глажению одежды.

5. Видеонаблюдение и безопасность.

5.1. Территория отеля, все входы в неё контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля. Для обеспечения безопасности проживающих в отеле, вход посетителей в отеле осуществляется по документам, удостоверяющим личность, вход проживающих осуществляется по карте гостя.
5.2. Во время отсутствия гостя в номере и в ночное время, рекомендуется закрывать балконные двери. Хранить ценные вещи в индивидуальных сейфах либо сдавать на хранение в депозитные ячейки отеля.
5.3. В каждом номере есть индивидуальный сейф. Пользование сейфом бесплатное. В случае потери личного кода, обратитесь в службу приема и размещения отеля.
5.4. Ценные вещи могут быть сданы на хранение отелю, путем бесплатной аренды ячейки в депозитном шкафу в службе приема и размещения.

6. Заезд и парковка автотранспорта.

6.1. Отель предоставляет бесплатные парковочные места.
6.2. Парковка машин на территории отеля без разрешения администрации запрещена. При наличии такого разрешения производится парковка на указанном месте.
6.3. Отель за сохранность транспортного средства ответственности не несет.
6.4. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

7. Услуги, предоставляемые отелем.

7.1. Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату согласно действующим прейскурантам. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
7.2. К основным услугам относится:
- предоставление номера для проживания, уборка номеров 1 раз в день, смена белья 1 раз в 3 дня, предоставление сейфовой ячейки отеля, доставка в номер корреспонденции, побудка в определенное время, вызов скорой помощи, предоставление по просьбе гостя иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов, предоставление автостоянки, бронирование номеров, авиа и ж/д билетов, билеты на шоу и мероприятия, Wi-Fi на территории всего отеля, завтрак по системе «шведский стол», пользование открытым бассейном с 08:00 до 23:00, шезлонги , полотенца для бассейна , пользование бильярдом, настольным теннисом.
К дополнительным услугам относятся:
- услуги ресторана и баров, доставка еды и напитков в номер, завтрак в номер, услуги прачечной, услуги финской сауны, трансфер, дополнительная смена белья (помимо установленным графиком), индивидуальные экскурсии, прокат велосипедов, аренда авто / вертолет.
7.3. За все дополнительные услуги установлена оплата по прейскуранту.
7.4. Отель принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество человек, и номер оборудован для их размещения, то такие гости принимаются за отдельную плату. Но в количестве не более количества дополнительных спальных мест.
7.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)
7.6. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно, пополнение туалетных принадлежностей - по мере их расходования, но не чаще 1 раза в день.
7.7. Дополнительная уборка номера или смена постельного белья, халатов, полотенец является дополнительной услугой и оплачивается отдельно. Оплата осуществляется на стойке службы приема и размещения.
7.8. Смена полотенец производится ежедневно, постельного белья - один раз в три дня.

8. Бронирование и резервирование номеров.

8.1. Бронирование номеров - предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Услуга бронирования предоставляется бесплатно.
Служба бронирования принимает заявку на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта отеля.
8.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, с учетом возможностей отеля, остается за администратором службы размещения.
8.3. В отеле бронирование номера возможно гарантированное и негарантированное.
8.4. Гарантированная бронь - производится по предварительному запросу гостя и внесению им 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при бронировании, гарантирует гостю наличие номера с 15:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда, с него взимается плата за фактический простой номера - за сутки.
8.5. В случае опоздания гостя, предупредившего отель об опоздании в текущие сутки заезда, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
8.6. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу гостя без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, востребованности забронированного номера другим гостем. При этом, в случае заезда гостя, имеющего негарантированную бронь в отель, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

9. Порядок поселения в отель

9.1. При поселении гражданин РФ или иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность. Иностранный гражданин так же предоставляет: визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина). К документам, удостоверяющим личность граждан, относятся паспорт гражданина или свидетельство о рождении ребенка.
9.2. Всех граждан, поселяющихся в отель, администрация отеля ставит на миграционный учет в МВД.
9.3. При согласии лица, имеющего намерение поселиться, с действующими правилами отеля и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
9.4. Заселение в отель производится с 15:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 15:00 осуществляется только при наличии в отеле свободных номеров, готовых к заселению.
9.5. Гарантированное заселение 06:00 до 12:00 текущих суток производится по предварительной брони. Стоимость гарантированного заселения с 06:00 до 12:00 часов - 50% от суточной стоимости номера.

10. Конфиденциальность и защита персональных данных.

10.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет отель, относятся:
- анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
- паспортные данные;
- адрес регистрации;
- адрес места жительства;
10.2. Все персональные данные сотрудники отеля получают непосредственно от субъекта персональных данных - гостя.
10.3. Использование персональных данных гостей осуществляется отелем исключительно для предоставления услуг, по проживанию, а также дополнительных услуг.
10.4. Отель вправе предоставлять или передавать персональные данные гостей третьим лицам в следующих случаях:
- если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;
- для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;
- для защиты законных прав гостя и отеля.
10.5. Сведения о персональных данных гостей, являются конфиденциальными.
Отель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязан не допускать их распространения третьим лицам без согласия гостя либо наличия иного законного основания.
10.6. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных гостей распространяются на все носители информации, как на бумажные, так и на автоматизированные.

11. Порядок оплаты гостиничных услуг.

11.1. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени, положениями настоящих Внутренних правил проживания в отеле и действующего в отеле прейскуранта. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа. Размещение в отеле производится при внесении предоплаты за проживание.
11.2. Гость обязан оплатить оказанную отелем услугу в полном объеме.
11.3. Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на сайте отеля, размещается на стойке службы приема и размещения, в гостевых папках и местах оказания услуги.
11.4. Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты. (МИР, VISA, MasterCard, Maestro)
11.5. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается чек (бланк строгой отчетности) и счет (по требованию гостя) установленного образца, подписывается регистрационная карта. Для получения отчетных документов при оплате по безналичному расчету представителю юридического лица, необходимо заранее предупредить администратора.
11.6. По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12:00 часов последнего дня пребывания.
В случае задержки выезда гостя (при наличии свободных номеров в отеле, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер) плата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 17:00 часов - плата за половину суток;
С 17:00 часов и позже - плата за полные сутки.
В отеле предусмотрена почасовая оплата, стоимость одного часа регулируется действующим на момент проживания прейскурантом. Услуга предоставляется на усмотрение администратора. Возможность предоставления почасовой оплаты рассматривается индивидуально в каждом отдельном случае, в зависимости от наличия свободных номеров. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
11.7. В случае аннуляции бронирования менее чем за 24 часа взимается сумма (штраф) в размере оплаты за одни сутки проживания в отеле.
11.8. Оплата проживания и дополнительных услуг производите на стойке службы приема и размещения. Исключением являются услуги ресторана, которые оплачиваются непосредственно в кассе ресторана.

12. Питание.

12.1. В отеле работает ресторан. Время работы с 07:00 до 23:00.
12.2. Ресторан предоставляет услугу завтрак по системе шведского стола.
12.3. Время проведения завтрака варьируется в зависимости от сезона.
12.4. Вынос гостями продуктов питания шведской линии из ресторана запрещен.
12.5. Помимо шведской линии, ресторан принимает заказы от гостей по меню с 11:00.

13. Право на внеочередное размещение в отеле при наличии свободных мест имеют:

13.1. Герои Советскою Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.
13.2. В отеле действуют следующие скидки по оплате за проживание:
- дети до 3-х лет - размещаются бесплатно без предоставления места и питания. При наличии свободных детских
кроваток, отель предоставляет их бесплатно.
- в отеле действует гибкая система скидок.

14. Прекращение проживания гостей в отеле. Отказ в поселении.

14.1. Гости прекращают проживание в отеле с истечением договора между гостем и отелем о предоставлении гостиничных услуг. Сроки действия договора указываются при заполнении регистрационной карты. При продлении сроков пребывания в отеле по желанию гостя, договор считается продленным на фактически оплаченное в соответствии с тарифами время проживания.
14.2. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
14.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесённой ранее оплаты, за вычетом стоимости одних суток проживания.
14.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, либо они недействительны;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом или наркотическом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт.

15. Правила поведения в открытом бассейне.

15.1. Гости, проживающие в отеле, посещают открытый бассейн бесплатно. Дети до 14 лет находятся на территории бассейна только с сопровождающими лицами. Ответственность за детей несут сопровождающие их лица (родители, лица по доверенности). Детям до 4-х лет без сопровождения взрослых в бассейне и без спасательных жилетов купаться – запрещено! Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
15.2. Форма одежды для посещения бассейна: купальный костюм, сменная обувь. Дети должны быть в спасательных жилетах или нарукавниках – одеть на них и не разрешать снимать во время купания.
15.3. В бассейне запрещено:
• КУПАНИЕ В ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ
• ПРЫГАТЬ С БОРТИКОВ
• ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОЮЩИМИ СРЕДСТВАМИ
• КУПАНИЕ В НЕТРЕЗВОМ ВИДЕ
• ПРИНОСИТЬ НАПИТКИ В СТЕКЛЯННОЙ ПОСУДЕ
• НАХОДИТЬСЯ В БАССЕЙНЕ ДЕТЯМ БЕЗ ПРИСМОТРА РОДИТЕЛЕЙ
• НАРУШАТЬ ОБЩЕСТВЕННЫЙ ПОРЯДОК
• ПРИ ПОСЕЩЕНИИ БАССЕЙНА, В СООТВЕТСТВИИ С САНПИН 2.1.2. 1188-03 МИНЗДРАВА РОССИИ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕМА И МАЗИ
• ДЕВУШКАМ С ОКРАШЕННЫМИ ВОЛОСАМИ ЦВЕТА «БЛОНД» ИЗБЕГАТЬ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОПАДАНИЯ ВОДЫ НА ВОЛОСЫ
• ВХОД В ЗОНУ БАССЕЙНА СО СВОЕЙ ЕДОЙ И НАПИТКАМИ
• КУРЕНИЕ У БАССЕЙНА
15.4. Отель не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна, душа, тренажерной комнаты.
15.5. Посетители бассейна обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Если вольные или невольные действия (поведение) Посетителя создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а так же для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники отеля вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения бассейна, а так же отказа от предоставления в дальнейшем любых услуг, вывода за пределы бассейна и территории отеля или вызова сотрудников правоохранительных органов.
15.6. В случае утраты или повреждения имущества бассейна, душа, комнаты отдыха - посетитель возмещает причиненный ущерб в полном объеме.